Понятия и термины интернет-маркетинга простыми словами

Понятия и термины интернет-маркетинга простыми словами от digital-агентства Internet-Prodvizheniye. Ввиду того, что 99% наших заказчиков не являются специалистами в маркетинге специалисты нашего агентства собрали все основные понятия и термины интернет-маркетинга и перевели их с языка экспертов на простой и понятный русский язык. Терминов много, поэтому они разделены на две части. Основные понятия и термины для «чайников» и продвинутые для более опытных.

Основные понятия и термины интернет-маркетинга для «чайников»:

Вебмастер – человек, обслуживающий веб-сайт. Поддерживает сайт в рабочем состоянии, занимается его наполнением и тех. обслуживанием.

Digital-агентство — компания, занимающаяся оказанием услуг в сфере цифровых технологий. Чаще всего ассоциируется с рекламой и продвижением в интернете компаний, товаров и услуг.

Комплексное продвижение — не просто многоканальное продвижение в интернете. Это комплекс мероприятий в котором различные рекламные и информационные каналы оказывают информационную поддержку друг другу, взаимно увеличивая эффективность.

Контекстная реклама — разновидность интернет-рекламы, которая благодаря алгоритму контекстного таргетинга показывается только целевой аудитории с соответствующими интересами. Алгоритм подбирает аудиторию на основании использованных поисковых запросов.

Реклама на поиске – рекламные объявления вверху и внизу страницы органической выдачи поисковых систем Яндекс и Google.

Медийная реклама – графическую реклама с помощью изображений или видео с текстами, размещенная на сторонних веб-сайтах. Обычно интерактивная (кликабельная), переводящая на посадочную страницу рекламируемого продукта.

Таргетолог — специалист отвечающий за запуск, настройку и обслуживание рекламных компаний в сервисах контекстной рекламы поисковых систем и социальных сетей, таких, как ЯндексДирект, РСЯ, GoogleAds, VK-реклама и им подобных.

SEO (Search Engine Optimization) поисковая оптимизация – комплекс мероприятий по внутренней оптимизации сайта и внешних мероприятий для поднятия сайта на более высокие позиции в поисковой выдаче и увеличения за счет этого органического поискового трафика.

SEO-продвижение — продвижение сайта на высокие позиции в поисковой выдаче за счёт внутренней и внешней поисковой оптимизации сайта.

Специалист по SEO-продвижению — человек, занимающийся внутренней оптимизацией сайта и продвижением сайта в органической выдаче поисковых систем Яндекс и Google.

SMM (Social Media Marketing) – привлечение и работа с целевой аудиторией из социальных сетей. Включает в себя ведение и развитие сообществ, таргетированную рекламу.

SMM-специалист — человек профессионально обслуживающий, развивающий и продвигающий аккаунты или сообщества в социальных сетях и мессенджерах.

Контент — наполнение сайта, несущее информацию — изображения, тексты, аудио и видео.

Контент-маркетинг – совокупность маркетинговых приемов, использующих качественный, актуальный и полезный контент завоевания доверия у клиентов.

Пользовательский контент (UGC — User generated content) – контент о вашем бренде, товаре или продукте, который создают пользователи и делятся им добровольно. Например, в рамках участия в организованном вами конкурсе.

Релевантность – соответствие сайта, рекламы или контента запросу клиента.

Лиды – посетители, выказавшие заинтересованность, оставив свои контакты для обратной связи. Рассматриваются, как потенциальные клиенты.

Лидогенерация – мероприятия для привлечения лидов.

Лид-магнит – что-то, что привлекает посетителей, конвертируя их в лиды. Чаще всего это полезный контент, бесплатный продукт, возможность бесплатно скачать файл, электронную книгу или инструкцию.

Конверсия – оценка качества работы сайта по конечным целевым действиям посетителей сайта таким, как отправка формы обратной связи, клик на звонок или построение маршрута до магазина.

Социальные доказательства – отзывы, обзоры, обсуждение в социальных сетях и прочая информация от самих потребителей продукта, подтверждающая качество продукта. Склоняет новых потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.

Портрет покупателя – набор характеристик, описывающих среднестатистического представителя вашей целевой аудитории, с учетом которых вы разрабатываете свое УТП.

Медиаплан – документ, в котором содержится план, цели, график и бюджет маркетинговых мероприятий. Составляется на определенный период.

Рекламный бюджет – сумма, которую планируется выделить на рекламу.

УТП — уникальное торговое предложение – торговое предложение, содержащее уникальную «изюминку», которой нет у ваших конкурентов..

Ценностное предложение – торговое предложение внятно объясняющее, в чем ценность вашего продукта для потребителя и какие нужды потребителя закроет ваш продукт.

Целевая аудитория – группа пользователей, потенциально заинтересованных в приобретении вашего продукта, под которых вы настраиваете свои маркетинговые мероприятия.

Органический трафик – трафик, попадающий на сайт из поисковой выдачи Яндекса или Google.

Ранжирование сайтов – выстраивание поисковыми системами своей поисковой выдачи в соответствии с качеством и релевантностью интернет-ресурсов. Оценка качества и релевантности интернет-ресурсов производится по огромному количеству различных факторов.

Бэклинк (обратная ссылка) – активная гиперссылка ведущая на ваш сайт со стороннего ресурса.

Многоканальность — объединение нескольких каналов коммуникации в единую систему с целью взаимной поддержки и интеграции между каналами.

Омниканальность (omni — все) – объединение всех доступных каналов коммуникации в единую систему с целью взаимной поддержки и интеграции между каналами.

Оффлайн-конверсия – конверсионное действие пользователя после взаимодействия с интернет-рекламой или сайтом компании, но совершенное вне интернета.

Конверсия (коэффициент конверсии) – процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие (звонок, заявку, заказ).

Оптимизация конверсии – действия, направленные на повышение коэффициента конверсии. Например внутренняя оптимизация сайта или улучшение коммерческого предложения.

Лендинг (посадочная страница) – страница, куда переходят пользователи после клика по рекламному объявлению.

Юзабилити сайта (Website usability) – удобство пользования сайтом. Насколько легко пользователям ориентироваться на сайте и находить необходимую информацию.

Mobile-friendly – удобство пользования сайтом с мобильных устройств. Насколько дизайн и структурасайта адаптированы под мобильные устройства.

Яндекс.Директ – система контекстной рекламы на страницах поисковой системы Яндекс и сайтах партнеров Рекламной сети Яндекса (РСЯ).

Google Ads (Google Реклама, бывшая Google AdWords) – сервис контекстной рекламы на страницах поисковой системы Google и в контекстно-медийной сети Google.

Рекламная сеть Яндекса – система размещения контекстной рекламы на партнерских сайтах и в мобильных приложениях партнеров Яндекса

Контекстно-медийная сеть Google – система размещения рекламы на страницах сайтов-участников партнерской сети Google Ads.

Google покупки(Google Shopping) – cервис Google для размещения и поиска товаров по онлайн-магазинам и сравнения цен между различными предложениями.

Яндекс.Маркет – маркетплейс, единая торговая площадка для размещения и поиска товаров в Яндексе.

Таргетинг – определенный параметр для подбора аудитории (география, пол, возраст, интересы и т.д.)

Stories – инструмент постинга в соцсетях в виде коротких анимационных или видео-историй.

Lead Ads – рекламный формат в соцсетях, заточенный под сбор контактных данных пользователей.

Промопост – рекламный пост в новостной ленте в социальных сетях.

Тизер – небольшое текстово-графическое объявление, которое показывается рядом с новостной лентой.

Карусельная реклама – формат рекламы в социальных сетях. Выглядит, как подвижная галерея карточек выстроенных в одну линию. Карточка изображение, текст и ссылку.

Чат-бот – программа, имитирующая реальный разговор с консультантом в чате.

Воронка продаж — маркетинговая модель призванная удерживать и контролировать клиента на всех этапах пути от рекламы до продажи.

Автоворонка – алгоритм последовательных действий, автоматизирующий процессы воронки продаж.

Квиз – страница с опросником для уточнения потребностей клиентов. Используется для подбора предложения или расчета стоимости с учетом запросов конкретного клиента.

Мультиквиз – лендинг-опросник с динамическим заголовком (который меняется под запрос пользователя). То есть этот инструмент – сочетание двух технологий: квиза и динамического контента.

Призыв к действию (СТА — Call to action) – изображение или текст, побуждающий посетителя к желаемому действию, например переход на сайт, заполнение формы, обратный звонок и т.п.

Лид-форма (форма заявки) – форма заявки на обратную связь. Используется для сбора контактов заинтересованных посетителей сайта (потенциальных клиентов).

Клик на звонок (Click to Call) – кнопка на сайте или в мобильном приложении, кликнув на которую посетители могут напрямую позвонить по указанному телефонному номеру.

Социальные кнопки – размещенные на сайте активные ссылки на аккаунты социальных сетей компании или предлагающие пользователям поделиться контентом в социальных сетях.

Слайдер – элемент сайта в виде блока из картинок / текстов / ссылок, которые прокручиваются в ручном или автоматическом режиме.

Онлайн-консультант – инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании).

Кнопка обратного звонка (Callback) – разновидность формы заявки. Предлагает посетителю сайта оставить свой номер телефона, для того, чтобы специалисты компании сами позже ему перезвонили.

Push-уведомления – короткие сообщения, рассылаемые сайтом подписчикам на компьютеры и мобильные устройства.

Баннер – место для показа рекламного объявления на сайте.

Геймификация – маркетинговый прием внедрения игровых элементов в процесс общения и взаимодействия бренда с клиентами.

Performance marketing – разновидность комплексного продвижения продукта. С помощью использования глубокой аналитики, планирования и комплексного использования различных рекламных каналов увеличивается эффективность.

Email-маркетинг – использование электронной почты, как маркетингового инструмента для привлечения новых и удержания старых клиентов.

Партизанский маркетинг – продвижение продукта с минимальным бюджетом, например за счет вирусного маркетинга или хайпа.

Event-маркетинг (событийный маркетинг) – разновидность маркетинга построенного на проведении запоминающихся событий и громких рекламных мероприятий.

Реферальный маркетинг – способ продвижения продукта при помощи рекомендаций собственных действующих клиентов. Клиенты в свою очередь получают за это вознаграждение в виде комиссии.

Вирусный маркетинг – продвижение с помощью дальнейшего распространения рекламного объявления самими получателями.

Термины интернет-маркетинга для продвинутых:

Ключевые фразы – это слова или словосочетания, которые влияют на то, кому будет показано ваше объявление.

Минус-слова – особый тип ключевого слова, запрещающий показ рекламы по словам или словосочетаниям, которые не подходят для вашего бизнеса.

Баннер на поиске Яндекса – медийный формат объявления Яндекс.Директа для максимального охвата заинтересованной аудитории. Показывается справа от поисковой выдачи на поиске Яндекс.

Таргетинг по аудитории – настройка показов рекламы на аудиторию с определенными параметрами – от пола и возраста до интересов и геолокации с целью донести рекламное объявление до целевой аудитории.

Ретаргетинг – повторный показ рекламных объявлений в Яндекс.Директе пользователям, которые уже посещали ваш сайт, мобильное приложение или страницу в социальных сетях. в Google Ads такая технология называется Ремаркетинг.

Гиперлокальный таргетинг – технология, которая позволяет показывать объявления аудитории по её местоположению (вплоть до конкретных зданий).

Автотаргетинг – технология показа объявлений, при которой ключевые слова не нужны. Автоматические алгоритмы Яндекса приводят аудиторию на основании анализа контента сайта, текстов рекламных объявлений.

Товарный фид – файл со структурированными данными о товаре для создания динамических и товарных объявлений. Обычно содержит изображение товара, название, идентификатор товара и атрибуты товара.

Смарт-баннер Яндекса – интерактивный баннер с динамическим контентом. Его можно показывать в сетях (РСЯ и внешних) и на поисковых площадках Яндекса пользователям, которые уже смотрели товары на вашем сайте или интересовались похожими товарами.

Яндекс.Аудитории – сервис, в котором можно формировать сегменты аудитории на основе собственных данных и на основе данных Яндекса и провайдеров (DMP) и затем использовать в рекламных кампаниях для максимально широкого охвата.

Контекстный таргетинг – вид таргетинга, при котором алгоритм подбирает аудиторию на основе поисковых запросов пользователей на ресурсах этих площадок.

CMS (Content Management System) Система управления контентом – программа разработанная специально для упрощения размещения контента на сайте.

SERP (Search Engine Results Page) поисковая выдача – страница с результатами поиска. Генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя.

Семантическое ядро – упорядоченный набор слов и их сочетаний, максимально релевантные контенту сайта.

Аффилированный (партнерский) сайт – сайт самостоятельно ничего не предлагающий, но продвигающий товары или услуги другой компании (сайта) и зарабатывающий на комиссии.

Link Building (наращивание ссылочной массы) – мероприятия по увеличению количества обратных ссылок.

Мета-тег – HTML-тег, предназначенный для предоставления данных о странице поисковым системам и браузерам. Информация, содержащаяся в мета-теге отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт.

Куки (cookie) – небольшие файлы, хранящиеся в браузере компьютера пользователя и содержащие информацию, о посещении пользователем веб-сайтов и страниц.

Title-tags (Заголовки) – HTML-теги, описывающие заголовки содержащиеся на веб-сайте или странице.

Site Map (карта сайта) – список всех страниц сайта передающий поисковым системам схему сайта и иерархического соотношения его страниц. Аналог оглавления книги.

ТИЦ (Тематический Индекс Цитирования) – технология поисковой системы Яндекс, определеяющая авторитетность интернет-ресурса по количеству и качеству ссылок на них с других сайтов.

Перелинковка – связывание гиперссылками страниц сайта (внутренняя перелинковка) или разных ресурсов (внешняя перелинковка).

Яндекс.Метрика – бесплатный сервис Яндекса, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов и анализа поведения их посетителей. Аналог Google Analytics.

Google Analytics – бесплатный сервис Google, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов и анализа поведения их пользователей. Аналог Яндекс.Метрики.

Мультилендинг – страница с динамическим контентом, содержимое которой меняется в зависимости от поискового запроса, если пользователь приходит с поисковой рекламы в Яндексе & Google, или от набора таргетингов, если он приходит с рекламы в сетях.

Hero Image – первый, главный визуальный образ, встречающий посетителей на сайте.

Pop-up (всплывающее окно) – элемент интерфейса, который отображается поверх страницы на каком-либо этапе знакомства с контентом для вовлечения клиента. Чаще всего используется, как призыв к действию.

Виджет – приложение, которое выполняет определенную функцию на сайте (например, кнопка обратного звонка, онлайн-консультант).

Целевой клик – клик по рекламному объявлению от целевого пользователя.

Нецелевой клик – клик по рекламному объявлению от нецелевого пользователя или бота.

Уникальный посетитель – пользователь с уникальными характеристиками, который заходил на сайт в течение конкретного промежутка времени.

Показатель отказов – процент посетителей, которые быстро покинули сайт без совершения целевого действия.

AOV (Average Order Value) – средний чек. Средняя стоимость заказа.

CTR (кликабельность) – соотношение кликов по рекламе к числу ее показов.

LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) – сумма общего дохода компании, полученного от клиента за всё время сотрудничества.

ROAS – показатель окупаемости расходов на рекламу.

ROI – показатель уровня возврата инвестиций.

ROMI – показатель уровня возврата инвестиций в рекламу.

ДРР — доля рекламных расходов. Соотношение расходов на рекламу и дохода принесенного рекламой. Рассчитывается в процентах.

Сквозная аналитика – анализ эффективности маркетинга на основе данных о продажах из СRM-системы по все этапам продаж от просмотра рекламы до покупки.

CRM-система – система управления взаимодействия с клиентам. Позволяет собирать, накапливать, структурировать и анализировать информацию, связанную со всеми взаимодействиями компании с клиентами.

AMP-лендинг – посадочные страницы с ускоренной загрузкой на мобильных устройствах, созданные разработчиками Google.

Турбо-сайт (турбо-страница) – страницы или сайты, адаптированные в Яндекс.Директ под ускоренную загрузку на компьютерах и мобильных устройствах.

Cross-sell (перекрестные продажи) – продажи дополнительных, чаще всего сопутствующих товаров клиентам параллельно с продажей основного продукта.

Upsell – повышение продаж за счет продажи клиенту более новой, продвинутой и, конечно, более дорогой версии продукта.

Growth Hacking (Гроут-хакинг, Хакинг роста) – маркетинг, полностью нацеленный на резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки с помощью целого комплекса инновационных маркетинговых методов в сочетании с агрессивной ценовой политикой.

Jobs-To-Be-Done – теория о поведении людей и причинах, влияющих на них при принятии решений. Например, побуждающих людей сделать первую покупку. Помогает оценить будущий спрос на новый продукт.

Сегментация целевой аудитории – деление аудитории на сегменты по схожим признакам, влияющим на их потребности. Например место проживания, доход, возраст и т. п.

Нейромаркетинг – «лучше понять потребителя и его реакцию на маркетинговые раздражители путём прямого измерения процессов в мозге» и повысить «эффективность методов маркетинга, изучая реакцию мозга» — Эйл Смидтс.

CPC (Cost per Click, цена за клик) – средняя цена за один клик в платной PPC-рекламе.

PPC реклама (Pay per Click, плата за клик) – система контекстной рекламы с оплатой за клики.

CPM (Cost per mille, цена за 1000 показов) – средняя цена за 1000 показов рекламного объявления в контекстной рекламе с оплатой за показы.

CPL (Cost per lead, стоимость лида) – стоимость привлечения одного лида.

CPO (Cost per order, стоимость заказа) – полная стоимость, в которую вам обходится один заказ.

Раздел «понятия и термины интернет-маркетинга» на нашем сайте будет расширяться и обновляться.